ilink CRM Extensions ist eine schlanke und flexible Windows-Anwendung zur Erkennung eingehender Anrufer und zum Wählen von Telefonnummern über Firmen-Telefone mit einem Klick. Und sie funktioniert auch im Homeoffice!

Ein Popup-Fenster zeigt Informationen wie Anrufername, Firma, Standort und Telefonnummer für eingehende Anrufe an. Diese Informationen werden direkt aus Ihrem CRM-System, Ihrem Adressbuch oder aus öffentlichen Telefonverzeichnissen übernommen. Mit der Schaltfläche „Kontakt öffnen“ öffnet der Benutzer direkt die entsprechende Kontaktansicht seines CRM-Clients. Wählen Sie mit einem einzigen Klick aus vielen CRM-Systemen oder verwenden Sie den Hotkey, um aus fast allen Windows-Anwendungen zu wählen.

Unterstützte CRM-Systeme sind unter anderem:

• Act!
• Datev
• Goldmine Premium Edition
• HCL Connections
• HCL Notes
• HubSpot
• Maximizer CRM
• Microsoft Dynamics CRM
• Microsoft Outlook + Exchange Public Folder
• Netsuite
• ODBC databases, customizing through SQL commands
• Sage CRM
• Salesforce.com
• Sugar CRM
• Tigerpaw CRM
• vCard / LDAP.

Unterstützte Online-Telefonbücher:

• telefonbuch.de (Germany)
• Das Örtliche (Germany)
• local.ch (Switzerland)
• search.ch (Switzerland)
• herold.at (Austria)
• whitepages.com (USA)

Nach erfolgreicher Installation kann die Software gestartet werden. Im Anschluss erscheint die Software als Icon im Windows Systree (Taskleiste Pfeil nach oben „^“).

Per Doppelklick auf das Icon öffnet sich die Software und man gelangt in die Modulübersicht.

Hier wählt man das entsprechende Modul (CRM-System) aus, auf welches die Software reagieren soll.

Beispiel: Datev

Navigieren Sie in das Menü „Telefonie“ und wählen das Untermenü „innovaphone“ aus.

Tragen Sie jetzt die Zugangsdaten zu Ihrem System ein:

• URL = https://myapps-AnlagenID.prod01.s-proxy.cloud (bspw. https://myapps-12297.prod01.s-proxy.cloud/)
• Benutzer = Benutzername myApps (bspw. tobias.tester)
• Passwort = Passwort myApps

Um die Einstellungen zu speichern, klicken Sie auf „Übernehmen“. Daraufhin wird die Verbindung zur Telefonanlage geprüft und aufgebaut.

Nach erfolgreicher Konfiguration können Sie aus den zur Verfügung stehenden Endgeräten das entsprechende Endgerät auswähleb.

• Verwendetes Gerät = Auswahl des verwendeten Engerätes (bspw. Softphone oder IP-Telefon)

Beispiel: Softphone

Um den Vorgang zu beenden, klicken Sie erneut auf „Übernehmen“ und anschließend auf „Schließen“.

Die Integration ist nun erfolgreich hinterlegt und das Icon verändert die Farbe von „Grau“ zu „Blau“.