Im Menü „Anrufverteilung“ erhalten Administratoren eine zentrale Übersicht über die eingerichtete Verteilung eingehender Anrufe im System. Diese Seite dient der schnellen Kontrolle und Analyse, wie Anrufe auf Nutzer, Gruppen oder Zielrufnummern verteilt und ggf. weitergeleitet werden.

• Die Tabelle listet alle konfigurierten Durchwahlen auf, die einer Rufnummer oder einem SIP-Trunk zugeordnet sind.
• Jede Zeile steht für eine Zielkonfiguration – entweder ein Nutzer, eine Anrufgruppe oder ein SIP-Trunk.
• Angezeigt werden:
  • Typ des Ziels (z. B. Nutzer 👤, Anrufgruppe 👥, Trunk ☎️)
  • Durchwahl
  • Ziel (z. B. Nutzername oder Gruppenbezeichnung)
  • Zielelement (interner Anzeigename inkl. Durchwahl)
  • Anzahl eingerichteter Weiterleitungen

• Wenn Weiterleitungen konfiguriert sind (z. B. bei der Anrufgruppe „Vertrieb – 10“), wird dies in der Spalte „Weiterleitungen“ angezeigt.
• Ein Klick auf die entsprechende Zeile öffnet eine erweiterte Ansicht mit folgenden Informationen:
• Weiterleitungstyp (z. B. Immer, Bei Nichtannahme, Bei Besetzt)
• Beschränkungen (z. B. Zeitfenster, keine)
• Schaltung (z. B. Zeitschaltung aktiv)
• Weiterleitungsziel (z. B. Anrufbeantworter, Anrufgruppe)
• Weiterleitungszielelement (z. B. „Erika Mustermann“, „Zentrale – 99“)

Diese Ansicht ermöglicht es Administratoren, auf einen Blick zu erkennen, welche Ausweichziele für einen bestimmten Fall definiert wurden.

• Über die Dropdown-Felder oberhalb der Tabelle kann die Anzeige gezielt eingeschränkt werden:
  • Rufnummer: Auswahl der zu analysierenden Stammrufnummer oder des SIP-Trunks.
  • Filter: Einschränkung der Anzeige auf bestimmte Typen, z. B. nur Nutzer, nur Gruppen oder nur Trunks.
• Eine Suchfunktion steht zusätzlich zur Verfügung, um gezielt nach Durchwahlen, Namen oder Gruppen zu suchen.

In der Beispielansicht ist zu erkennen:

• Die Durchwahl 10 („Vertrieb – 10“) hat mehrere Weiterleitungen eingerichtet:
  • Immer → an Anrufbeantworter → Erika Mustermann
  • Bei Nichtannahme → an Anrufgruppe → Zentrale – 99

• Andere Ziele (z. B. Nutzer „Max Mustermann“ oder Gruppen wie „Einkauf Technik – 20“) haben keine Weiterleitungen konfiguriert (Zahl = 0).

• Über die Pfeile am unteren Rand kann durch die Ergebnisse geblättert werden.
• Die Anzahl der angezeigten Zeilen pro Seite ist einstellbar (z. B. 10, 25, 50).
• Ein Aktualisierungsbutton rechts oben erlaubt das Neuladen der Daten, um Konfigurationsänderungen direkt sichtbar zu machen.

• Ermöglicht eine schnelle Fehlerdiagnose bei falsch oder unerwartet gerouteten Anrufen.
• Unterstützt beim Abgleich von Rufzielen und Weiterleitungsregeln im Rahmen des First-Level-Supports.
• Bietet eine strukturierte Übersicht über das gesamte Routing-Konzept des Unternehmens.