In diesem Menü werden alle Sammelgruppen der Anlage aufgelistet.

Über das Suchfeld, auf der rechten Seite, können alle Sammelgruppen durchsucht werden.

Um eine Sammelgruppe zu bearbeiten oder zu löschen, genügt ein Klick auf die jeweilige Schaltfläche neben der Sammelgruppe in der Übersicht.

Eine neue Sammelgruppe kann über den Button „Sammelgruppe hinzufügen“, auf der rechten Seite, hinzugefügt werden.

Folgende Daten werden bei der Erstellung der Sammelgruppe abgefragt:

• Name - Hier wird der Name der Sammelgruppe eingetragen.
• Nummer - Hier wird die interne Rufnummer ausgewählt. Es werden nur freie Rufnummern angezeigt.
• Erste Ansage - Hier kann die erste Ansage ausgewählt werden. Diese wird lediglich ein Mal abgespielt. Wird keine Ansage ausgewählt ertönt stattdessen ein Freizeichen.
• Zweite Ansage - Hier kann eine zweite Ansage ausgewählt werden. Diese Ansage wird stetig wiederholt. Die zweite Ansage kann nur eingestellt werden, wenn zuvor auch die erste Ansage ausgewählt wurde.
• Weiterleitung bei Nichtannahme - Hier wird die Zeit in Sekunden angegeben, bis wann eine Weiterleitung bei Nichtannahme greift. Dabei entsprechen 4 Sekunden einem Freizeichen.
• Anzahl an Anrufen bis besetzt - Hier wird die maximale Anzahl an gleichzeitigen Anrufen eingestellt, welche bei dieser Sammelgruppe anrufen können bis ein Besetzzeichen erfolgt.
• Eingehende Anrufe auch an bereits telefonierende Mitarbeiter signalisieren
• Anrufziel verstecken - Diese Funktion deaktiviert die Anzeige der Zielrufnummer bei einer Weiterleitung.
• Anrufe auswerten - Diese Funktion schaltet die Protokollierung der ein und ausgehenden Anrufe ein. Die Auswertung kann über die stimme GmbH abgefragt werden.

Rufsignalisierung:

• Alle Teilnehmer anrufen - Bei dieser Option werden alle Teilnehmer gleichzeitig angerufen.
• Am längsten untätigen Teilnehmer anrufen - Der Teilnehmer, welcher am längsten nicht gesprochen hat, wird als Erstes angerufen. Nach einer definierten Zeit werden alle Teilnehmer der Gruppe angerufen.
• Zufälligen Teilnehmer anrufen - Es wird ein zufälliger Teilnehmer angerufen. Nach einer definierten Zeit werden alle Teilnehmer der Gruppe angerufen.
• Verzögerung in Sekunden - Hier wird die Zeit definiert, bis wann es wieder bei allen Teilnehmern der Gruppe klingeln soll. Dies betrifft nur die letzten beiden Optionen.

Um Teilnehmer in eine Heranholgruppe hinzuzufügen reicht ein Klick auf „Teilnehmer“ neben der jeweiligen Gruppe. Es öffnet sich eine Liste mit allen Teilnehmern in dieser Gruppe.

Über die Schaltfläche „Teilnehmer hinzufügen“ können verfügbare Nutzer zur aktuellen Sammelgruppe hinzugefügt werden.

Nachdem ein Teilnehmer der Sammelgruppe hinzugefügt worden ist, muss diesem noch eine Funktionstaste zugeordnet werden, mit welcher sich der Teilnehmer in die Gruppe ein bzw. ausbuchen kann.

Alternativ kann ein Teilnehmer auch „fest“ in eine Gruppe geschaltet werden, sodass sich dieser nicht aus der Gruppe ausbuchen kann.

Um eine Weiterleitung hinzuzufügen reicht ein Klick auf „Weiterleitungen“ neben der jeweiligen Gruppe. Es öffnet sich das Menü für die Weiterleitungen.

Über die Schaltfläche „Hinzufügen“ können neue Weiterleitungen hinzugefügt werden.

Folgende Varianten stehen bei einer Weiterleitung zur Verfügung:

• Immer - Der Anruf wird nicht in der Gruppe signalisiert, sondern direkt zum angegebenem Ziel weitergeleitet.
• Bei besetzt - Der Anruf wird weitergeleitet, sofern die „Anzahl an Anrufen bis besetzt“ definiert wurde.
• Bei Nichtannahme - Der Anruf wird weitergeleitet, nachdem die definierte Zeit (Weiterleitung bei Nichtannahme) erreicht wurde.

Folgende Abhängigkeiten stehen bei einer Weiterleitung zur Verfügung:

• Zeitschaltung - siehe Zeitschaltungen
• Tastenschaltung - siehe Tastenschaltungen

Folgende Ziele stehen bei einer Weiterleitung zur Verfügung:

• Nutzer auf der Anlage - Hier kann ein Nutzer der Anlage ausgewählt werden.
• Sammelgruppe - Hier kann eine Sammelgruppe aus der Anlage ausgewählt werden.
• Anrufbeantworter - Hier kann ein Nutzer mit der Lizenz „klingende“ oder „volle Stimme“ ausgewählt werden.
• Fax2Mail - Hier kann ein Nutzer mit der Lizenz „volle Stimme“ ausgewählt werden.
• Ansage - Hier kann eine Standard Ansage oder eine individuelle Ansage ausgewählt werden.
• Externe Nummer - Hier kann eine externe Rufnummer definiert und hinterlegt werden. Bitte beachten Sie, dass eine zusätliche „0“ eingetragen werden muss (bspw. 001712345678).

Um ein Sprachdialogsystem hinzuzufügen reicht ein Klick auf „Sprachdialogsystem“ neben der jeweiligen Gruppe. Es öffnet sich das Menü für das Sprachdialogsystem.

Über die Schaltfläche „Hinzufügen“ können neue Sprachdialogsysteme hinzugefügt werden.

Folgende Ziele stehen bei einem Sprachdialogsystem zur Verfügung:

• Nutzer auf der Anlage - Hier kann ein Nutzer der Anlage ausgewählt werden.
• Sammelgruppe - Hier kann eine Sammelgruppe aus der Anlage ausgewählt werden.
• Anrufbeantworter - Hier kann ein Nutzer mit der Lizenz „klingende“ oder „volle Stimme“ ausgewählt werden.
• Ansage - Hier kann eine Standard Ansage oder eine individuelle Ansage ausgewählt werden.
• Externe Nummer - Hier kann eine externe Rufnummer definiert und hinterlegt werden. Bitte beachten Sie, dass eine zusätliche „0“ eingetragen werden muss (bspw. 001712345678).

Die erste erstellte Sammelgruppe wird automatisch als Auffanggruppe eingerichtet.

Jede weitere Sammelgruppe kann anschließend als Auffanggruppe definiert. Die Auffanggruppe kann nicht gelöscht werden.

Diese Sammelgruppe nimmt alle Anrufe, welche auf die Durchwahl -0, sowie unvollständige oder fehlerhafte Durchwahlen entgegen.