Presence-Informationen

Darstellung der Presence-Informationen am IP-Telefon, im myPBX Client und in allen Microsoft Office Anwendungen.

Überblick über die Verfügbarkeit von Favoriten (Kollegen, Partnern - innerhalb eines Systems) mit Hilfe von Presence-Icons in allen Anwendungen.

Individuell konfigurierbare Presence-Notiz über den myPBX Client oder das IP-Telefon.

Automatisierte Echtzeitaktualisierung der Presence-Informationen und -Notizen.


Favoriten

Die am häufigsten genutzen Kontakte können übersichtlich in unterschiedlichen Favoritenlisten (Technik, Verkauf, etc.) gespeichert werden.

Alle Favoriten können mit Presence-Informationen dargestellt werden, sodass der Benutzer immer Blick hat, ob ein potentieller Gesprächsteilnehmer erreichbar ist, oder nicht.

Wird ein Benutzer als Favorit hinzugefügt erfolgt eine Abfrage, welche Presence-Informationen mit dieser Person geteilt werden sollen.

Die Abfrage bzw. Einstellung kann pro Benutzer individuell eingestellt werden.

Folgende Informationen können über die Abfrage freigegeben werden:

  • Onlinestatus (Zeigen, ob ich online/offline bin)
  • Aktivität (Aktivitätssymbol - Anwesend, Abwesend, etc.)
  • Notiz (Presence-Notiz - Freitextfeld)
  • Besetztstatus (Anzeigen, wenn ich telefoniere)
  • Anrufe ohne Nummer (Anrufe ohne Darstellung der Rufnummer können übernommen werden)
  • Anrufe mit Nummer (Zeigen, mit wem ich telefoniere. Anrufe können übernommen werden)

Chat

Mit dem myPBX Client können kurze Rückfragen jederzeit über den Chat geklärt werden.

Hierzu lädt man den oder die Teilnehmer per Klick über den myPBX Client zum Chat ein.

Betritt oder verlässt ein Benutzer den Chat werden die anderen Teilnehmer darüber informiert.

Es erfolgt dabei keine Aufzeichnung des Chatsverlaufs - dieser ist nachtäglich nicht mehr einsehbar.

Der Chat wird automatisch beendet, sofern nur noch ein Teilnehmer im Chat vorhanden ist.


Anrufliste

Alle ein- und ausgehenden Rufe werden übersichtlich in der Verlaufsliste dargestellt.

Über die Detailinformation ist eine genaue Nachverfolgung des Anrufs möglich - wurde dieser bspw. weitergeleitet.

Die Anrufliste beinhaltet die Anrufe der vergangenen drei Monate.

Nach Ablauf der Zeit werden die Anrufe automatisiert aus der Datenbank gelöscht.


Reporting (Optional)

Überblick über die Kommunikation innerhalb eines Unternehmens.

Relevante Informationen über das Anruf- und Antwortverhalten werden protokolliert.

Folgende Informationen sind in der Auswertung enthalten:

  • Datum
  • Uhrzeit
  • Gesprächsdauer
  • Klingeldauer
  • Anrufstatus (erreicht, nicht erreicht, besetzt)
  • Benutzer / Gruppe
  • Weiterleitung

Zyklischer Export der Auswertung in PDF, CSV oder XML.

  • uebersicht.txt
  • Zuletzt geändert: 2021/03/23 09:32
  • von alexander.heinz